Plus de 80% des internautes consultent les avis clients en ligne avant de passer à l’acte d’achat. L’importance des avis clients est indéniable.
Sur internet, l’acheteur potentiel cherche à collecter un maximum d’information avant de passer commande d’un produit ou de prendre rendez-vous auprès d’un professionnel. Forums, blogs, vidéos, réseaux sociaux, ou encore sites d’avis clients spécialisés. Il passe tout au crible afin de se faire sa propre opinion, c’est pourquoi l’importance des avis clients est essentielle.
Les avis clients sont souvent plus fiables que les publicités selon les consommateurs. Ils leur permettent de se faire une idée à la fois sur le produit en lui-même et sur son utilisation. Différentes plate-formes spécialisées dans la collecte d’avis clients existent à travers le web. Elles permettent aux internautes de laisser leur avis sur un produit ou un service. Mais aussi de partager leur expérience personnelle qu’elle soit positive ou négative. En voici quelques unes :
- Avis Vérifiés regroupe toutes sortes d’avis clients (avis magasin, avis produit, avis site). C’est une plate-forme spécialisée dans la récolte, la modération et la restitution d’avis consommateurs pour les e-commerçants. Les avis proposés via cette plate-forme respectent la norme AFNOR, certifiant ainsi leur authenticité.
- Trust Pilot regroupe des avis clients sur les entreprises en partant du principe que derrière chaque avis se cache une expérience qui compte. Lieu d’échange et moyen d’influence pour les entreprises, cette plate-forme est bâtie sur la notion de collaboration entre consommateurs et entreprises : les consommateurs partagent leurs expériences et les entreprises en tiennent compte pour améliorer d’avantage l’expérience qu’elles apportent à leur clients.
- Business Trusted Shops regroupe des avis clients sur les produits et les sites internet. Il s’agit d’une plate-forme visant à collecter, traiter, analyser et valoriser les avis clients. Partenaire officiel de Google, elle est reconnue comme étant un tiers de confiance et de transparence, diffusant des avis clients authentiques et vérifiés.
- Alatest est un comparateur de qualité indépendant, spécialisé high-tech. Via la collecte d’avis clients jugeant de la qualité des produits, il vise à informer objectivement les futurs consommateurs sur la qualité des produits et contribue ainsi à faciliter leurs décisions d’achat. Cette plate-forme affiche un système de notation de la qualité des produits, élaboré en fonction des avis clients et de la satisfaction qu’ils y manifestent.
Présents sur tout type de sites, les avis clients ont un pouvoir d’influence considérable. En tant que professionnel, il est important de se tenir informé. Mais aussi de rester vigilant vis-à-vis des avis clients vous concernant. La présence de plusieurs avis négatifs à tendance à décourager ou faire fuir les consommateurs ou acheteurs potentiels. Au contraire, les avis positifs valorisent votre travail et la qualité de votre offre.
Les consommateurs accordent une grande importance aux avis clients qu’ils trouvent sur le web. Effectivement, ils les aident à comparer des produits ou services entre-eux afin de choisir celui qui leur paraîtra être le meilleur.
